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你的iPhone坏过吗?这里有一份苹果内部文件等你去参考
2017年09月04日 作者: 暂无评论 117+ 0

在前往苹果零售店,想要修理iPhone时,你可能很难弄清楚自己将受到什么样的对待。

包括iPhone在内,苹果大部分产品的质保条款都包含购买一年内的合理保修服务。

苹果零售店

那么,什么是合理保修?苹果的说法是,如果由于“意外事故、擅自拆装、未经授权的服务,以及未经授权的拆改”而造成损坏,那么不属于合理保修的范畴。

近期,Dropbox平台上曝光了一份22页的苹果内部文件。在这份文件中,苹果告知技术人员和授权服务合作伙伴,如何对iPhone进行检查,判断相关损坏是属于质保条款内的保修范围(通常成本较低),还是用户需要自费维修(通常成本较高),亦或是苹果无法维修。

这份文件名为《可视/机械检查指南》,日期为2017年3月3日,覆盖了iPhone 6、6s和7,以及相对应的Plus型号。苹果技术人员将这份文件称作“VMI”。

一名苹果零售店的技术人员表示:“对于所有产品我们都有这样的一份文件。这更多地用于对产品实物的检查,以及如何判断损坏成本。这基本占到苹果技术人员所接受培训的一半。”

另一名苹果技术人员表示,VMI“正是我们使用的文件,但除非遇到奇奇怪怪的问题,否则我们也不会每次都拿出来参考。通常不需要用到VMI,我们就可以确定异常问题。

苹果零售店

那么VMI长什么样?这里有多张来自VMI的图片,其中介绍了常见问题。

如果你是资深的苹果产品用户,那么其中的信息并不会令你感到惊讶。例如,如果你的iPhone进水,那么必须花钱修理。

指南中介绍了,如果技术人员认为手机进水,那么应当向客户提什么样的问题。此外在拒绝提供质保之前,他们必须把手机拆开。

然而值得注意的是,根据质保条款,发丝大小的裂缝属于质保范围。这似乎是自2014年以来的调整。另外,如果你在屏幕上发现坏点,那么必须明确提出,才可能会被修理。

指南中的其他部分专注于识别iPhone的内部元件,判断其中是否有元件被更换过。如果换成了非苹果原装电池,或是缺少了元件,那么手机都不在保修范围内。

此外,掉漆等外观损坏也不在苹果的保修范围内。

不过,如果指南中没有提到手机出现的问题,那么也并不意味着,你的手机无法根据质保条款去修理。

苹果零售店的一名员工表示,关于质保是否覆盖某种问题,VMI并不是最终依据。

苹果的技术人员表示:“总是会出现某些一次性的问题没有被写在质保条款中,但我们会根据质保条款更换手机。”

原文链接: http://www.eeboard.com/news/iphone-118/

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