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阿里双11凭什么达到1682亿交易额?喝着茶度过双十一

2017年11月13日 作者: 暂无评论 562+ 0

双十一开始前的一个月,阿里巴巴CTO张建锋就给技术部门下了一个特殊的“KPI”——今年双11不但要做的好,还要做的轻松,要让工程师们“喝着茶度过双十一”。11

11月11日0点一刻如期而至,阿里巴巴CEO张勇和一众高管坐镇双11技术作战室,在数据大屏前实时关注着双11的各项数据。在一个小时后的媒体连线中,他用“如丝般顺滑的交易” “简单平静的心态”等词汇,对技术团队做出了褒奖。

按照惯例,像双11这样的重大项目,核心“作战室”都会设在阿里巴巴西溪园区的光明顶。3分01秒,100亿;6分05秒,200亿;9时04秒,1000亿;24小时,1682亿。

这次,爱板网为你重点扒一下,双11历史性交易额背后的“黑科技”。

1、智能客服11

据爱板网了解,阿里人工智能客服系统可以对用户问题进行提前猜测,主动提问、智能提醒。比如,当用户登入支付宝页面“我的客服”,还没开始提问,智能客服就能通过用户以往的行为轨迹、服务需求、浏览页面等数据,提前将对应问题准备好。

此外,支付宝用户在操作遇到问题时,即便没有向客服求助,但是智能客服系统会先对客户做一个观察,然后根据算法,通过弹窗的形式,将解决方案展现在用户面前。

以阿里人工智能服务机器人阿里小蜜所推出商家版“店小蜜”为例,其测试第一天,从23点至次日9点期间,共承接超过1100名用户咨询,并对商品咨询、店铺服务问题来者不拒。

2016年8月,店小蜜alpha版上线;2017年4月10日,店小蜜注册商家数突破10万家;2017年10月20日,店小蜜日常对话量突破1000万,成为首个日对话量达到千万量级的服务机器人。

本次双11当天,店小蜜直接承载超过600万的服务量,主要功能在于帮助淘宝天猫服务消费者,直接为消费者提供各种红包支付、相关问题解决方法的咨询服务。

但实际上,阿里智能服务事业部总经理赵昆对爱板网表示,店小蜜更大一部分的消费者咨询是用户对商家。去年,仅有包括小米、森马、耐克等在内的十家店铺,而今年,每天启动并使用店小蜜的商家数量超过18000家,可以极大节省人力。

就本质而言,赵昆对爱板网解释称,店小蜜实际就是对过去传统客服模式的改变,引入机器与人结合的服务模式,并实现成熟应用。

赵昆表示,店小蜜成立最关键的问题,在于想清楚机器最擅长什么,如何让机器将它最擅长的事情做好。要解决这个问题,首先要具备与用户做意图识别的能力。

所谓意图识别,即第一步要判断出客户要问什么问题,第二步,判断这个问题是由机器来解决还是由人来解决。

为了在技术上具备以上能力,赵昆称,团队通过整合商家在平台里的数据,结合平台大数据能力,来初始化回答问题的能力。目前已经具备30%~40%的解决能力。

2、菜鸟物流11

11月11日0点12分18秒,双11刚刚启动12分钟,第一笔订单即被签收——上海嘉定区朱桥镇,刘先生于11日0点在天猫超市购买了零食,菜鸟智慧物流从离他就近的仓库发货,实现了分钟级配送。

菜鸟总裁万霖在11月11日天猫双11全球狂欢节现场表示,物流业今天的峰值就是明天的常态,双11物流就是未来每天10亿包裹解决方案的探索和尝试。2017年双11全天,菜鸟物流订单达到了惊人的8.6亿,相当于2006年全年包裹量的3倍还多。

据爱板网了解,淘宝和天猫的订单通过菜鸟智能仓配系统,由机器人和流水线根据算法自动完成拣选和包装。得益于技术的应用,双11的快递签收“第一单”在4分内商品就被贴上菜鸟电子面单后从仓库发出,12分18秒签收成功。

如此效率的背后,是菜鸟遍布浙江嘉兴、湖北武汉、广东惠阳、广东增城、天津武清等地的无人仓群,这些仓群由菜鸟自主研发的中控系统连接,形成了对仓库环节物流链路的全局把控。

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